1. Politique de Paiement
Little Monster propose le paiement en espèces à la livraison (COD – Cash On Delivery) pour vous offrir plus de flexibilité et de confiance lors de vos achats. Pour éviter les problèmes de change de monnaie, veuillez préparer le montant exact en espèces à remettre au livreur à la réception de votre colis.
2. Prix et Promotions
Prix : Tous les prix des produits sur le site sont indiqués en Dirhams marocains (MAD).
Promotions et Réductions : Little Monster peut offrir des promotions à durée déterminée. Ces promotions seront clairement spécifiées sur le site (et sur nos réseaux sociaux). Des conditions peuvent s’appliquer à chacune des promotions (ex : exigences minimales d’achat, exclusion de certains produits, réduction sur le prix de base ou le moins cher…). La réduction ou la promotion sera reflétée sur le prix final lors du passage à la caisse.
Le client ne peut cumuler plusieurs promotions ; vous aurez droit à la promotion en vigueur durant la période déterminée (généralement la plus intéressante pour le client).
Pour toute commande échangée hors période de promotion, le client ne sera plus éligible à l’offre initiale. Aucun ajustement de prix ne sera effectué sur une commande ultérieure, même pour un même article.
Codes de Réduction : Certaines promotions nécessitent un code diffusé via nos réseaux sociaux. Ce code doit être saisi par le client lors du passage en caisse. Il peut s'appliquer à certains produits ou à l’ensemble de la commande.
3. Traitement des Commandes, Livraison et Annulations
Confirmation de Commande : Toute commande est confirmée par email (si fourni) et par WhatsApp ou téléphone. Une fois confirmée, elle pourra être traitée le jour même.
Modification : Le client peut demander un changement avant expédition via mail, WhatsApp ou lors de la confirmation téléphonique.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées durant nos horaires d'ouverture : Lun-Ven 9h-18h et Samedi 9h-13h. Les commandes hors horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai et frais de livraison : Livraison sous 24 à 48h. Contact via téléphone ou WhatsApp pour convenir de l’horaire. Les frais sont de 35 Dhs au Maroc, offerts à partir de 400 Dhs d’achat.
Annulation et échange : En cas d'inadéquation (taille, article), échange possible sous 10 jours. Le client doit payer avant d’ouvrir le colis. L’échange débute uniquement après retour de tous les articles initiaux.
Échec de livraison : Coordonnées incorrectes ou absence du client peuvent entraîner l’annulation de la commande.
Adresse exacte : Fournir une adresse complète et correcte est essentiel. Les informations personnelles sont traitées en toute confidentialité.
4. Politique de retour et d’échange
Retour : Tout article peut être échangé dans les 10 jours suivant la commande si :
- Il n’a pas été porté, lavé ou utilisé ;
- Il est dans son emballage d’origine avec étiquettes intactes.
Exceptions :
- Bébés/enfants (vêtements, chaussures, accessoires) : retour accepté sous 10 jours.
- Articles soldés : non échangeables sauf problème de taille.
- Parapharmacie / puériculture : Aucun retour (ex : couches, crèmes, biberons…).
5. Politique de confidentialité et de protection des données
Little Monster attache une grande importance à la protection de vos données.
Collecte des données : Lors de commandes, inscription ou abonnement à la newsletter.
Données collectées : Nom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement, historique des commandes.
Utilisation :
- Traitement et livraison des commandes
- Envoi d’e-mails de confirmation
- Réponses à vos demandes
- Communications marketing (offres, nouveautés)
- Amélioration de l’expérience client
Vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Seuls les collaborateurs concernés y ont accès (service client, livreurs…).